Обучение CJM

Цель тренинга сформировать четкое понимание целей и методов картирования клиентского опыта, разобраться с разными видами карт, их использованием на практике, дать участникам сквозной опыт применения карт от исследования до проектирования клиентского опыта, разобрать наболевшие методические вопросы

Для кого:

• Маркетологи

• Продуктологи

• Сервис-дизайнеры

• CX / EX / UX специалисты

Пройдя тренинг:

• Изучите назначение и виды картирования: User Flow, CJM, UJM, CEM, Job Map, Service Blue Print

• Поймете отличие карты пути клиента от карты сервисных сценариев

• Узнаете как провести CJM интервью

• Как построить CJM

• Построите учебную карту клиентского пути

• Поймете что делать с картой, когда она построена

• Научитесь проектировать опыт клиента на базе CJM

• Изучите структуру карты сервисных сценариев (Service Blue Print)

• Узнаете о нотациях BPMN и XP Mapping

• Построите учебную карту сервисных сценариев

Цветков Сергей

• Эксперт-практик по клиентскому опыту

• Отвечал за развитие клиентского опыта в ИКЕА, Castorama, Магнит

• Автор Учебника по клиентскому опыту

• Рекомендованный тренер СХ World

• Спикер конференций и корп. мероприятий по клиентскому опыту

• Член жюри СХ World Awards с 2019 года, лауреат премии 2018

• Автор Обзора СХ трендов и лучших практик 2023

• Автор телеграм-канала "Цветков. О клиентском опыте"

• Социолог, кандидат психологических наук

Понравилась структура тренинга: разные варианты картирования, примеры. Для себя вынесла, что на построении CJM работа не заканчивается., что нужна командная работа, которой не надо бояться. Собираться и делать. Вижу, что сможем применить это у себя.

ВИКТОРИЯ, компания "TravelLine"

Спасибо большое Сергею за форму подачи материала и практические упражнения для отработки навыков, без воды и самое ценное. В настоящее время мало альтернатив получить в таком удобном формате целевую выжимку из академических знаний и практических инструментов!

ОЛЬГА, компания "Интерлизинг"

Полезные и структурированные материалы, которые можно использовать в практике уже на следующий день. Отдельное спасибо за легкую дружескую атмосферу, это способствует максимальному вовлечению и погружению в вопрос.

НАТАЛЬЯ, компания "Аскона"

Стоимость

25 000 юрлица

15 000 физлица

20% Скидка для групп от 3 человек

Цены указаны в рублях РФ за одного участника.

Собираем заявки, чтобы назначить дату обучения. Оставьте заявку и получите скидку 10%, когда дата будет назначена

По данной программе вы можете заказать корпоративный тренинг на любое количество участников

Оставьте заявку

Имя *

Телефон *

E-mail *

Пожелания по дате тренинга *

Название компании

Вопросы и комментарии

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных с целью оказания услуг