CX Обучение

Карта пути клиента CJM

2025

• 26 сентября  2 места 
• 24 октября    
• 05 декабря 

очный тренинг, Москва

однодневный

9-18 часов

О чем: 

Обучение дает практические навыки и сквозной опыт картирования клиентского опыта от исследования до проектирования

Для кого:

• Маркетологи

• Продуктологи

• Сервис-дизайнеры

• CX / EX / UX специалисты

Пройдя тренинг:

• Изучите назначение и виды CJM (Customer Journey Map)

• Поймете отличие карты пути клиента от карты сервисных сценариев

• Узнаете как провести CJM интервью

• Как построить CJM

• Построите учебную карту клиентского пути

• Поймете место CJM в процессе проектирования клиентского опыта

• Научитесь проектировать опыт клиента в ответ на вопросы и ожидания клиента в конкретной точке его пути

• Изучите структуру карты сервисных сценариев (Service Blue Print)

• Построите учебную карту сервисных сценариев

Автор и ведущий:

Цветков Сергей - CX эксперт с многолетней практикой. Подробнее об авторе - на главной странице

Сертификат участника:

Тренинг проводится при поддержке СХ World, организатора ключевых событий в российской СХ индустрии: конференции CX World Forum, премии СХ World Awards 

Участники тренинга получат сертификат следующего образца: