Обучение CJM

CJM Customer Journey Map. СJM это ключевой и пожалуй самый популярный CX инструмент, который активно используется на этапах исследования и проектирования клиентского опыта, но не только. Сегодня, когда CJM у всех на слуху, важно правильно донести его назначение, ценность и контекст использования до широкого круга специалистов. Цель тренинга сформировать четкое понимание целей и методов картирования, разобраться с разными видами карт, дать участникам сквозной практический опыт применения карт от исследования до проектирования клиентского опыта, разобрать наболевшие методические вопросы

Для кого:

• Маркетологи

• Продуктологи

• Сервис-дизайнеры

• CX / EX / UX специалисты

Программа тренинга:

• CJM и другие виды картирования клиентского опыта: User Flolw, UJM, CEM, Job Map, Service Blue Print

• Цели и контекст картирования клиентского опыта

• CJM примеры. Качественный и количественный CJM

• Структура и особенности CJM

• Источники данных CJM

• Практикум: проведение CJM интервью

• Практикум: построение CJM, CJM анализ

• Практикум: карта идеального опыта, формулирование СХ требований

• Практикум: проектирование карты сервиса в формате Service Blue Print

• Альтернативные нотации проектирования карты сервиса: BPMN, XP Mapping

Участники тренинга на практике

• Поймут контекст, назначение и ключевую ценность CJM

• Почувствуют разницу между CJM и другими видами картирования

• Узнают методические тонкости работы с инструментом
• Научатся использовать весь потенциал CJM, а не только клиентские боли
• Последовательно пройдут этапы СХ исследования, анализа и проектирования

Цветков Сергей

• Эксперт-практик по клиентскому опыту

• Отвечал за развитие клиентского опыта в ИКЕА, Castorama, Магнит

• Автор Учебника по клиентскому опыту

• Рекомендованный тренер СХ World

• Спикер конференций и корп. мероприятий по клиентскому опыту

• Член жюри СХ World Awards с 2019 года, лауреат премии 2018

• Автор Обзора СХ трендов и лучших практик 2023

• Автор телеграм-канала "Цветков. О клиентском опыте"

• Социолог, кандидат психологических наук

Понравилась структура тренинга: разные варианты картирования, примеры. Для себя вынесла, что на построении CJM работа не заканчивается., что нужна командная работа, которой не надо бояться. Собираться и делать. Вижу, что сможем применить это у себя.

ВИКТОРИЯ, компания "TravelLine"

Спасибо большое Сергею за форму подачи материала и практические упражнения для отработки навыков, без воды и самое ценное. В настоящее время мало альтернатив получить в таком удобном формате целевую выжимку из академических знаний и практических инструментов!

ОЛЬГА, компания "Интерлизинг"

Полезные и структурированные материалы, которые можно использовать в практике уже на следующий день. Отдельное спасибо за легкую дружескую атмосферу, это способствует максимальному вовлечению и погружению в вопрос.

НАТАЛЬЯ, компания "Аскона"

Оставьте заявку

Имя Фамилия *

Телефон *

E-mail *

Название компании

Вопросы и комментарии

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных с целью оказания услуг