Вышел обзор СХ-трендов и лучших практик 2023

Меня зовут Сергей Цветков.

Я CX эксперт. Развивал клиентский опыт в ИКЕА. Делюсь опытом ИКЕА и своими наработками с российскими компаниями. Буду полезен для следующих задач

  • Обзор СХ трендов и лучших практик >> Проведение презентации для команд
  • Экспресс-аудит >> физических точек продаж и обслуживания клиентов
  • CX Review >> Внедрение практики ИКЕА по выстраиванию клиентоцентричного бизнеса 
  • Разработка СХ принципов и требований как результат декомпозиции сути бренда, ценности продукта или сервиса
  • Разработка принципов взаимодействия с клиентами
  • Диагностика барьеров клиентоцентричности сотрудников
  • Тематические встречи и выступления по клиентскому опыту для менеджмента и сотрудников
  • Тренинг по клиентоцентричности для менеджеров
  • Разработка ценностного предложения для новых продуктов и сервисов
  • Проработка СХ-артефактов: Персоны, JTBD, CJM
  • Фасилитация рабочих групп по созданию плана развития клиентского опыта
  • Консультация по работе с целями и метриками клиентского опыта

Сергей Цветков

 

  • Социолог, кандидат психологических наук
  • Участник Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта 
  • Член жюри СХ Awards
  • Лауреат СХ Awards 2018
  • Работал IKEA, Castorama, BrandLab
  • Сотрудничал и выступал для Утконос, Ингосстрах, Банк Открытие, Росбанк

 

 

Подпишитесь на мой телеграм-канал >>

 

  • Пишите | cx.tsvetkov@gmail.com
  • Пишите-звоните | +7 916 228 0 939
  • Заходите | VK
Перейти в TG канал