Клиентский Опыт +

Проекты и обучение

Мы объединили наши компетенции и опыт, чтобы предложить рынку решение комплексных задач в области управления клиентским оптом, сервисом, клиентоцентричной трансформации бизнеса, человекоцентричного проектирования продуктов и услуг

Наша экспертиза

Каждый из нас имеет многолетний опыт работы в ведущих российских и международных компаниях на позициях СХ лидеров. Совокупно мы имеем практическую экспертизу по развитию клиентского опыта в финтехе, телекоме, ритейле, девелопменте, ИТ, промышленности, госкорпорациях, туриндустрии

Наша команда

Управляющий партнер

 

 Цветков Сергей

 

Руководитель проектов по стратегии и культуре, исследованиям и проектированию клиентского опыта

 

Работал в IKEA, Castorama, Магнит

 

Ключевая экспертиза:

 ритейл 

Партнер по развитию СХ лидеров и команд

 

 Родина Юлия

 

Руководитель проектов по дизайн-мышлению, командному коучингу, организационному консультированию

 

Работала в Самолет, БКС

 

Ключевая экспертиза:  финтех    девелопмент   ИТ   госкорп 

Партнер по исследованиям

 

 Захаркина Екатерина

 

Руководитель проектов по исследованию опыта и потребностей клиентов и сотрудников

 

Работала в Роза Хутор, Travelline

 

Ключевая экспертиза: сфера  гостеприимства 

Партнер по развитию поддержки

 

Наталья Сорокина

 

Руководитель проектов по развитию контактных центров и работе с обратной связью клиентов

 

Работала в Альфа-банке, МТС, QIWI Ростелеком

 

Ключевая экспертиза:  банки   телеком 

Наши услуги

Клиентоцентричная трансформация
 
Поможем создать компанию, где в центре всех изменений клиент и его потребности. Проведем аудит клиентоцентричности, предложим план развития, запустим процесс трансформации.
Внедрение и развитие CX функции
 
Поможем создать команду управления клиентским опытом: определить структуру, описать роли, подобрать людей, наладить внутрикомандное и кросс-функциональное взаимодействие. 
Развитие СХ компетенций
 
Предложим форматы обучения для разных уровней СХ экспертизы. Общее представление о задачах и методах развития клиентского опыта для широкого круга специалистов и руководителей. Проблемно-ориентированное обучение  и менторское сопровождение для СХ специалистов и проектных команд в контексте решения конкретных практических задач.
Исследование клиентского опыта
 
Изучим потребительское поведение, потребности и привычки клиентов, их реакции  на ваш продукт и опыт взаимодействия с компанией. Поможем настроить системную работу с обратной связью и метриками клиентского опыта.
Дизайн клиентского опыта
 
Поможем спланировать и настроить клиентский опыт в точках клиентского пути и касания с продуктом, синхронизировать потребности клиента и ценностное предложение с бизнес-моделью и процессами компании.

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных с целью оказания услуг

Курсы и тренинги по клиентскому опыту

По любому курсу, тренингу, модулю или уроку вы можете заказать корпоративное обучение 

Телеграм-канал
Услуги
Обучение
Этот сайт использует файлы cookie с целью анализа действий пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. 
Хорошо