Центр компетенций по клиентскому опыту CX+

Клиентоцентричная трансформация

Поможем создать компанию, где в центре всех изменений клиент и его потребности. Проведем аудит клиентоцентричности, предложим план развития, запустим процесс трансформации.

Внедрение и развитие CX функции

Поможем создать команду управления клиентским опытом: определить структуру, описать роли, подобрать людей, наладить внутрикомандное и кросс-функциональное взаимодействие.

Развитие СХ компетенций

Предложим форматы обучения для разных уровней СХ экспертизы. Общее представление о задачах и методах развития клиентского опыта для широкого круга специалистов и руководителей. Проблемно-ориентированное обучение и менторское сопровождение для СХ специалистов и проектных команд в контексте решения конкретных практических задач.

Исследование клиентского опыта

Изучим потребительское поведение, потребности и привычки клиентов, их реакции на ваш продукт и опыт взаимодействия с компанией. Поможем настроить системную работу с обратной связью и метриками клиентского опыта.

Дизайн клиентского опыта

Поможем спланировать и настроить клиентский опыт в точках клиентского пути и касания с продуктом, синхронизировать потребности клиента и ценностное предложение с бизнес-моделью и процессами компании.

Имя Фамилия *

Телефон *

E-mail *

Компания *

Опишите свой запрос *

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных с целью оказания услуг