Выступления

Многие компании практикуют выступления внешних экспертов на корпоративных площадках. Цель - расширить кругозор сотрудников и руководителей, вдохновить на развитие, поддержать интерес к теме клиентского опыта, по новому взглянуть на внутренние проблемы организации  out of the box 

 

Могу предложить следующие темы своих выступлений или подготовлю новые специально для вас.

 Тренды и лучшие практики управления клиентским опытом 

Как российские компании реагируют на актуальные проблемы клиентского опыта: реальные кейсы

 Секреты ИКЕА 

Что позволяет известной мировой компании оставаться любимой клиентами и поддерживать превосходный клиентский опыт долгие годы?

 Эволюция управления клиентским опытом 

Основные вехи развития. Как менялась область управления клиентским опытом: От клиентского сервиса до человекоцентричности

 Клиентский сервис сегодня 

Без скриптов и стандартов. Когда клиент не всегда прав, а сотрудник дороже. Про мотивацию, которая важнее, чем обучение

 Искусственный интеллект на службе сервиса 

Робот в поддержке: друг или враг? Пытка ожиданием и баланс автоматизации. Антропоморфизм искусственного интеллекта

 Клиентоцентричность бизнеса 

Смена эпох и капитализм клиента.  Видимая и невидимая часть клиентоцентричности. Винегрет смыслов. Модель и практики  клиентоцентричности.