Выступлю спикером на вашем мероприятии

Опыт выступлений для компаний Ингосстрах, Росбанк, Банк Открытие, сообщество "Фанат Сервиса", Naumen Academy

Выступление на конференциях CX World Forum, Customer Experience Forum, MarTech, Customer Day, Технобудущее

Темы выступлений

 CX тренды и лучшие практики  

Как российские компании реагируют на актуальные проблемы клиентского опыта: реальные кейсы номинантов премии СХ Awards

 Секреты ИКЕА 

Что позволяет одной из лучших в мире компаний оставаться любимой клиентами и поддерживать превосходный клиентский опыт долгие годы?

 Эволюция CX управления  

Как менялась область управления клиентским опытом: От клиентского сервиса до человекоцентричности

 Клиентский сервис 2.0 

Живая речь вместо скриптов. Принципы вместо стандартов. Когда клиент не всегда прав, а сотрудник дороже. Про мотивацию и новые подходы в обучении

 Роботизация и клиентский опыт 

Робот в поддержке: друг или враг? Пытка ожиданием и баланс автоматизации. Антропоморфизм искусственного интеллекта

 Культурные клише VS ценности 

Почему инструменты формирования ценностей не работают. Как привить ценности сотрудникам. В чем смысл сакральной жертвы и как ее использовать в бизнесе?

 Смысловое лидерство 

Правила эффективности не работают без смыслов. Дайте людям смыслы, возможность быть полезными для большой цели и правила не потребуются

 Обучить нельзя мотивировать 

Как обеспечить клиентоориентированность сотрудников. В чем причина хамства. Что требуется от компании и руководителей

 Человекоцентричное   проектирование 

Почему стартапы не взлетают и как создавать продукты и сервисы, которые будут востребованы. Ценности и принципы сервис-дизайна