Выступления
Многие компании практикуют выступления внешних экспертов на корпоративных площадках. Цель - расширить кругозор сотрудников и руководителей, вдохновить на развитие, поддержать интерес к теме клиентского опыта, по новому взглянуть на внутренние проблемы организации out of the box
Могу предложить следующие темы своих выступлений или подготовлю новые специально для вас.
Тренды и лучшие практики управления клиентским опытом
Как российские компании реагируют на актуальные проблемы клиентского опыта: реальные кейсы
Секреты ИКЕА
Что позволяет известной мировой компании оставаться любимой клиентами и поддерживать превосходный клиентский опыт долгие годы?
Эволюция управления клиентским опытом
Основные вехи развития. Как менялась область управления клиентским опытом: От клиентского сервиса до человекоцентричности
Клиентский сервис сегодня
Без скриптов и стандартов. Когда клиент не всегда прав, а сотрудник дороже. Про мотивацию, которая важнее, чем обучение
Искусственный интеллект на службе сервиса
Робот в поддержке: друг или враг? Пытка ожиданием и баланс автоматизации. Антропоморфизм искусственного интеллекта
Клиентоцентричность бизнеса
Смена эпох и капитализм клиента. Видимая и невидимая часть клиентоцентричности. Винегрет смыслов. Модель и практики клиентоцентричности.