Менторское
сопровождение команд
Развивать клиентский опыт можно по-разному.
Можно отправить сотрудников на продолжительные курсы по клиентскому опыту где их научат сразу всему. Это будет долго, дорого и неэффективно. Большая часть знаний забудется через несколько недель, если их сразу не начать использовать на практике.
Можно передать выполнение работ консультантам по клиентскому опыту. Они с удовольствием выполнят работу за вас, но уходя, заберут с собой и знания и опыт, а результат их работы, как это часто бывает может быть отторгнут командой как инородный.
Оптимальный способ развивать клиентский опыт: поручить выполнение работ продуктовой или проектной команде, которая пройдет весь путь в сопровождении ментора, эксперта по клиентскому опыту.
Менторское сопровождение позволяет вовлечь команду на всех этапах работ, обеспечить принятие результатов участниками, гарантирует высокое качество выполнения работ. При этом сохраняет в команде полученные знания и навыки, способствует их эффективному закреплению на практике
Роль ментора
- Помогает правильно сформулировать цели и задачи
- Предлагает оптимальную схему работы
- Погружает команду в контекст проекта
- Проводит микро-обучение: только самое необходимое на этом этапе
- Проходит все этапы вместе с командой как участник
- Фасилитирует работу команды в ключевых точках
- Оценивает финальные и промежуточные результаты, дает рекомендации
Оставьте заявку на менторское сопровождение