ДЕНЬ 1  Команда экспертов, опытных СХ-аудиторов с многолетним опытом работы в ритейле, прибывает в магазин. Знакомится с командой. Проводит проверку магазина по адаптированным чек-листам клиентского опыта. Наблюдает за опытом клиентов. Делает тестовые покупки и взаимодействия, в том числе по омниканальным сценариям клиентов.  

ДЕНЬ 2-3  Эксперты изучают обратную связь о магазине, проводят интервью с клиентами и сотрудниками. 

ДЕНЬ 4  Эксперты проводят внутреннее обсуждение результатов, формулируют совместные выводы и рекомендации.

ДЕНЬ 5  Фасилитированная встреча с командой магазина для обсуждения результатов и формирования плана развития.

В течение следующей недели эксперты готовят подробный отчет, но сформированный план развития можно пускать в дело уже на пятый день работы! Наши рекомендации касаются самых разных аспектов работы магазина, включая материально-техническое оборудование, навигацию, организацию работы и компетенции персонала, допсервисы, использование цифровых инструментов и каналов поддержки.

Если вас заинтересовал Экспресс-аудит, оставьте заявку и мы договоримся о встрече, где расскажем о нём подробнее