Этот сайт использует файлы cookie с целью анализа действий пользователей. Продолжая пользоваться сайтом вы даете согласие на работу с этими файлами. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. 

CX Услуги для бизнеса и профессионалов

Полный каталог услуг

СХ стратегия
 
  • Аудит клиентоцентричности и клиентского опыта
  • Фасилитация конференций, воркшопов по развитию клиентского опыта
  • Консультации по разработке стратегии и плана развития клиентского опыта
  • Консультации по развитию клиентоцентричности в компании
  • Анализ барьеров клиентоцентричности
  • Разработка принципов клиентоцентричности для сотрудников
  • Консультации по СХ измерениям и работе с метриками
Исследования
 
  • Консультации по качественным и количественным исследованиям
  • Экспертный контроль реализации исследований
  • Менторское сопровождение проектных команд
  • Проведение глубинных интервью с клиентами и сотрудниками
  • Декомпозиция бизнес-модели и проверка предположений о ценности продукта
  • Создание СХ-артефактов: Персоны, Карты эмпатии, User Story, JTBD, CJM
Дизайн клиентского опыта
 
  • Комплексное проектирование клиентского опыта
  • Разработка ценностного предложения (CVP) продукта/сервиса
  • Консультации по тестированию ценностного предложения
  • Трансляция CVP на точки и этапы клиентского пути: формулирование критических условий ценности сервиса
  • Фасилитация разработки карты сервисных сценариев (Service Blue Print)
  • Точечное проектирование клиентского опыта
  • Внедрение СХ бэклога для системного развития клиентского опыта
  • Креативные сессии для поиска нетривиальных способов решения наболевших СХ проблем
Организация. Подбор. Обучение
 
  • Консультации по структуре СХ команды
  • Разработка карты СХ компетенций для сотрудников разных уровней и функций
  • Разработка профилей вакансий и должностных инструкций для специалистов по клиентскому опыту
  • Публикация вакансий на своих ресурсах
  • Оценка кандидатов на СХ вакансии
  • Обучение персонала СХ компетенциям 

Отправьте заявку на первичную консультацию

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных с целью оказания услуг