Услуги
СХ стратегия
- Аудит клиентоцентричности и клиентского опыта
- Фасилитация конференций, воркшопов по развитию клиентского опыта
- Консультации по разработке стратегии и плана развития клиентского опыта
- Консультации по развитию клиентоцентричности в компании
- Анализ барьеров клиентоцентричности
- Разработка принципов клиентоцентричности для сотрудников
- Консультации по СХ измерениям и работе с метриками
Исследования
- Консультации по качественным и количественным исследованиям
- Экспертный контроль реализации исследований
- Менторское сопровождение проектных команд
- Проведение глубинных интервью с клиентами и сотрудниками
- Декомпозиция бизнес-модели и проверка предположений о ценности продукта
- Создание СХ-артефактов: Персоны, Карты эмпатии, User Story, JTBD, CJM
Проектирование клиентского опыта
- Комплексное проектирование клиентского опыта
- Разработка ценностного предложения (CVP) продукта/сервиса
- Консультации по тестированию ценностного предложения
- Трансляция CVP на точки и этапы клиентского пути: разработка Service Blue Print
- Формулирование критических условий полезности сервиса
- Точечное проектирование клиентского опыта
- Внедрение СХ бэклога для системного развития клиентского опыта
- Поиск точечных СХ решений (латеральное мышление, ТРИЗ)