Онлайн обучение "Карта пути клиента CJM"

онлайн

Карта пути клиента Обучение CJM

Дата обучение пока не назначена. Оставьте заявку, чтобы получить информацию в будущем.

онлайн формат
2 урока по 2 часа
с 18 до 20 часов МСК

Ранее онлайн-обучение уже прошли сотрудники компаний "Читай-город", "М.Видео", "Lava.Top". Очный тренинг - сотрудники "Интерлизинг", "Сбербанк Страхование", "Аскона", "TravelLine", "Югория", "Уралсиб", "Samosale", "Gulliver", "Магнит",

Очный однодневный тренинг по CJM, который включает выполнение практических упражнений, доступен по групповой заявке.

CJM Customer Journey Map. СJM это ключевой и пожалуй самый популярный CX инструмент, который активно используется на этапах исследования и проектирования клиентского опыта, но не только. Сегодня, когда CJM у всех на слуху, важно правильно донести его назначение, ценность и контекст использования до широкого круга специалистов. Цель тренинга сформировать четкое понимание целей и методов картирования, разобраться с разными видами карт, дать участникам сквозной практический опыт применения карт от исследования до проектирования клиентского опыта, разобрать наболевшие методические вопросы

Для кого:

• Маркетологи

• Продуктологи

• Сервис-дизайнеры

• CX / EX / UX специалисты

Программа обучения:

• CJM и другие виды картирования клиентского опыта: User Flolw, UJM, CEM, Job Map, Service Blue Print

• Цели и контекст картирования клиентского опыта

• CJM примеры. Качественный и количественный CJM

• Структура и особенности CJM

• Источники данных CJM

• Проведение CJM интервью

• Построение CJM: подготовка и заполнение матрицы CJM

• Карта идеального опыта, формулирование СХ требований

• Проектирование карты сервиса в формате Service Blue Print

• Альтернативные нотации проектирования карты сервиса: BPMN, XP Mapping

Почему стоит пройти обучение?

• Удобно - онлайн после работы

• Гибко - смотрите запись, если пропустили урок

• Без воды - просто и по существу

• Системно - все по полочкам

• Практично - только самое нужное

• Наглядно - примеры из практики

Что получат участники?

• Доступ к записям уроков в течение 30 дней

• Бессрочный доступ к чату участников

• Возможность обсудить вопросы в чате

• Бессрочный доступ к презентациям

• Электронный сертификат

• Индивидуальная консультация по работе с картой (за доп.плату)

Цветков Сергей

Управляющий партнер компании СХ+
Партнер по обучению CX World Education
Автор канала Цветков. О клиентском опыте
Соавтор онлайн-учебника по клиентскому опыту
Лауреат премии и член жюри CX World Awards
Работал в ИКЕА, Castorama, Магнит
Кандидат психологических наук

Понравилась структура тренинга: разные варианты картирования, примеры. Для себя вынесла, что на построении CJM работа не заканчивается., что нужна командная работа, которой не надо бояться. Собираться и делать. Вижу, что сможем применить это у себя.

Хорошо структурированный, качественный материал/ Спасибо большое Сергею за форму подачи материала, без воды и самое ценное. В настоящее время мало альтернатив получить в таком удобном формате целевую выжимку из академических знаний и практических инструментов!

Стоимость за участника

9 000 обучение

14 000 + разбор

Цены указаны в рублях РФ.

Опция "обучение" включает доступ к урокам по видеосвязи, доступ к видео-записям уроков на 30 дней, доступ к презентациям уроков.

Опция "разбор" дополнительно к обучению включает индивидуальную часовую консультацию участника по любому вопросу работы с картами

Оставьте заявку

Имя Фамилия *

Телефон *

E-mail *

@Телеграм

Название компании

Вопросы и комментарии

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных с целью оказания услуг. Мы сообщим вам о датах обучения, как только они станут известны.