Курс по Customer Success

 старт 21 января 2026 

занятия 2 раза в неделю, онлайн

продолжительность курса 1,5 месяца

Услуги по данному курсу оказывает Индивидуальный предприниматель Лютова Дарья Викторовна ИНН: 645122866084
Образовательная лицензия Номер: Л035–01279–64/02124837 Выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области

О чем: 

Это профессиональная образовательная программа для специалистов и руководителей, работающих в B2B: направлена на построение работы с клиентами через системный подход Customer Success. Курс предлагает не поверхностное обучение, а комплекс методологий и инструментов, позволяющих выстроить стратегию взаимодействия с клиентами, повысить ценность и удержание базы, именно так, чтобы CS стал драйвером роста компании. Курс спроектирован как практическое, структурированное погружение с реальными бизнес-кейсами, шаблонами и инструментами, которые можно внедрять сразу.

Кому полезен:

• Руководителям SaaS-компаний или команд, которые хотят выстроить Customer Success-стратегию для удержания клиентов и роста дохода.
• Менеджерам по работе с клиентами (CS, Support, Account / Customer Success), стремящимся повысить квалификацию и перейти на системный, проактивный подход.
• Лидерам отделов поддержки или контакт-центров, которым важно не просто реагировать на запросы, а влиять на лояльность, retention и рост ценности клиента.
• Тем, кто ищет реальные, проверенные на практике методики, не теоретические рассуждения, а конкретные фреймворки, которые работают в B2B SaaS.

Что вы получите после прохождения курса:

• Готовую методологию Customer Success: с чёткой структурой, от постановки целей и задач до внедрения процессов с метриками и аналитикой.
• Набор рабочих шаблонов и инструментов, которые можно сразу адаптировать под задачи вашей компании, будь то удержание клиентов, увеличение NRR, cross- / up-sell и т. д.
• Понимание ролей и ответственности внутри CS-команды: понимание взаимодействия между отделами Sales, Support, Accounting — чтобы Customer Success гармонично вписался в бизнес-процессы.
• Разбор реальных практических кейсов: как другие SaaS-компании внедряют CS, с какими трудностями сталкиваются и как добиваются результата.
• Доступ к профессиональному сообществу и нетворк-среде: обмен опытом, обсуждения, обсуждение лучших практик, возможность расширить круг коллег, работающих с CS.

Формат и подход
 • Курс построен как интенсив, с пошаговой структурой и расписанием, но при этом с учётом занятости слушателей. Участники получают возможность гибко распределять нагрузку.
 • Обучение ориентировано на практику: не просто теория, а конкретные действия, задания, шаблоны и методы, которые можно внедрить сразу.
 • Не просто лекции, важна проработка стратегии, структуры, процессов: создание CS-экосистемы внутри компании, настройка процессов внедрения, метрик, ответственности и взаимодействия.

Как проходят занятия?

• Каждая лекция-встреча продлится от 1 до 1,5 часов, нетворк встречи с ответами на вопросы — по 2 часа
• Для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс
• Мы оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично

• Записи встреч будут доступны как минимум в течение года