CX исследования и артефакты

CX исследования и артефакты - это второй модуль трехдневного интенсива Управление клиентским опытом. Представляет собой самостоятельный и законченный тренинг по качественным исследованиям клиентского опыта и основам человекоцентричного проектирования

О чем:

Тренинг дает представление об эмпатии как базовом этапе клиентоцентричного проектирования, о методах исследований и шаблонах анализа клиентских потребностей, об артефактах исследований, которые помогают перейти от эмпатии к проектированию и внедрению изменений

Для кого:

Компетенции в сфере клиентского опыта это база для руководителей всех уровней и направлений. Ориентироваться в теме СХ исследований необходимо проектным и продуктовым менеджерам, специалистам по маркетингу, клиентскому сервису, клиентским и HR менеджерам, и разумеется всем СХ/UX/EX специалистам. Данное обучение будет хорошим стартом для тех, кто выбрал CX как профессию, подойдет для систематизации знаний тем, кто уже работает в клиентском опыте

Пройдя тренинг:

Вы узнаете, какое место занимают исследования в структуре человекоцентричного проектирования
Изучите основные подходы клиентоцентричной разработки: Agile, Customer Development, Design Thinking
Поймете общие принципы человекоцентричного проектирования продуктов и сервисов
Узнаете про эмпатию, ее отличие от исследований
Качественные методы исследований, которые будут полезны при клиентоцентричном проектировании, в том числе: невключенное наблюдение, этнографию, гембу, сопроводительное интервью, дневниковые исследования, глубинное интервью, самонаблюдение (тестовые взаимодействия)
Изучите базовые правила и техники глубинного интервью
Ключевые артефакты СХ исследований: Jobs to be done (JTBD), Customer Journey Map (CJM), Персона, Карта эмпатии, Persona/User/Job Stories
Сценарии интервью JTBD, CJM

Цветков Сергей

• Эксперт-практик по клиентскому опыту

• Отвечал за развитие клиентского опыта в ИКЕА, Castorama, Магнит

• Автор Учебника по клиентскому опыту

• Рекомендованный тренер СХ World

• Спикер конференций и корп. мероприятий по клиентскому опыту

• Член жюри СХ World Awards с 2019 года, лауреат премии 2018

• Автор Обзора СХ трендов и лучших практик 2023

• Автор телеграм-канала "Цветков. О клиентском опыте"

• Социолог, кандидат психологических наук

Оптимальный формат для быстрого погружения или систематизации знаний по клиентскому опыту. Просто, содержательно, последовательно, практично. Супер подача материала и атмосфера! Тот случай, когда не хочется, чтобы учебный день завершался.

ТАТЬЯНА, экс-руководитель отдела в "ИКЕА"

Спасибо большое Сергею за форму подачи материала и практические упражнения для отработки навыков, без воды и самое ценное. В настоящее время мало альтернатив получить в таком удобном формате целевую выжимку из академических знаний и практических инструментов!

ОЛЬГА, компания "Интерлизинг"

Полезные и структурированные материалы, которые можно использовать в практике уже на следующий день. Отдельное спасибо за легкую дружескую атмосферу, это способствует максимальному вовлечению и погружению в вопрос.

НАТАЛЬЯ, компания "Аскона"

Цены указаны в рублях РФ за одного участника. Цены действительны при оплате до указанной даты. Стоимость включает обед и два кофе-брейка в течение каждого дня тренинга. По данной программе вы можете заказать корпоративный тренинг на любое количество участников

Оставьте заявку

Имя *

Телефон *

E-mail *

Название компании

Промокод (если есть)

Вопросы и комментарии

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных с целью оказания услуг