Дизайн клиентского опыта

CX обучение

Дизайн клиентского опыта

2025

12 сентября
17 октября
14 ноября
12 декабря

очный тренинг, Москва

однодневный

с 9 до 18 часов

Ранее обучение по программе уже прошли сотрудники компаний группы "Сбер", "Лента", "Ростелеком", "Мегафон", "12 storeez", "Askona", "Интерлизинг", "Нильсон Авто", "TravelLine"

Дизайн клиентского опыта - это третий, заключительный модуль трехдневного интенсива Управление клиентским опытом. Представляет собой самостоятельный и законченный тренинг по методам комплексного и точечного проектирования клиентского опыта

О чем:

Тренинг дает представление о логике и методах проектирования клиентского опыта, знание методов комплексного проектирования в части разработки и каскадирования ценностного предложения, знания и навыки точечного проектирования в части проблематизации и поиска решений, а также знание метода системного управления точечными изменениями клиентского опыта

Для кого:

Компетенции в сфере клиентского опыта это база для руководителей всех уровней и направлений. Ориентироваться в теме СХ проектирования необходимо также проектным и продуктовым менеджерам, специалистам по маркетингу, клиентскому сервису, клиентским и HR менеджерам, и разумеется всем СХ/UX/EX специалистам. Данное обучение будет хорошим стартом для тех, кто выбрал CX как профессию, подойдет для систематизации знаний тем, кто уже работает в клиентском опыте

Пройдя тренинг:

Вы узнаете, что такое комплексное и точечное CX проектирование
Узнаете об уровнях и этапах СХ проектирования
Научитесь разрабатывать ценностное предложение (CVP) продуктов и сервисов
Проецировать ценность на этапы клиентского пути и в точки взаимодействия
Формулировать критические условия ценности
Узнаете про карту сервисных сценариев (Service Blue Print)
Попробуете на практике метод проблематизации
Изучите правила генерации решений
Сможете применять эффективные методы поиска решений: латеральное мышление и ТРИЗ
Изучите метод системного управления точечными изменениями СХ бэклог

Цветков Сергей

• Эксперт-практик по клиентскому опыту

• Отвечал за развитие клиентского опыта в ИКЕА, Castorama, Магнит

• Автор Учебника по клиентскому опыту

• Рекомендованный тренер СХ World

• Спикер конференций и корп. мероприятий по клиентскому опыту

• Член жюри СХ World Awards с 2019 года, лауреат премии 2018

• Автор Обзора СХ трендов и лучших практик 2023

• Автор телеграм-канала "Цветков. О клиентском опыте"

• Социолог, кандидат психологических наук

Оптимальный формат для быстрого погружения или систематизации знаний по клиентскому опыту. Просто, содержательно, последовательно, практично. Супер подача материала и атмосфера! Тот случай, когда не хочется, чтобы учебный день завершался.

ТАТЬЯНА, экс-руководитель отдела в "ИКЕА"

Спасибо большое Сергею за форму подачи материала и практические упражнения для отработки навыков, без воды и самое ценное. В настоящее время мало альтернатив получить в таком удобном формате целевую выжимку из академических знаний и практических инструментов!

ОЛЬГА, компания "Интерлизинг"

Полезные и структурированные материалы, которые можно использовать в практике уже на следующий день. Отдельное спасибо за легкую дружескую атмосферу, это способствует максимальному вовлечению и погружению в вопрос.

НАТАЛЬЯ, компания "Аскона"

Цены указаны в рублях РФ за одного участника. Цены действительны при оплате до указанной даты. Стоимость включает обед и два кофе-брейка в течение каждого дня тренинга. По данной программе вы можете заказать корпоративный тренинг на любое количество участников

Оставьте заявку

Имя *

Телефон *

E-mail *

Название компании

Промокод (если есть)

Вопросы и комментарии

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных с целью оказания услуг